FAQ
Perguntas Frequentes
Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A HK Pesca conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 5 anos de experiência. Prezamos por honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Todas as informações são apresentadas de forma clara e acessível, e nossa equipe está sempre à disposição para ajudar antes, durante e após a compra.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! Enviamos o código de rastreio no seu e-mail assim que o pedido for despachado. Acompanhe com esse código diretamente no site dos Correios. Fique atento a movimentações — em algumas regiões pode ser necessário retirar o objeto na agência.
Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?
Se seu pedido veio do exterior, é normal passar por verificação da Receita Federal. Após essa etapa, ele segue para os Correios. Caso o produto seja taxado, a HK Pesca arca com os custos — basta entrar em contato conosco.
Me mudei e não consigo mais receber no endereço anterior. O que faço?
Peça ao novo morador que receba o pacote. Se o carteiro for informado de que o destinatário não reside mais no local, a encomenda será devolvida. Por isso, acompanhe o rastreio do seu pedido com atenção.
O rastreamento diz que o pacote não foi localizado no fluxo postal. E agora?
Esse status indica que os Correios ainda não localizaram o pacote no momento do registro. Pode haver atraso, mas seu pedido será entregue assim que a encomenda for localizada.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Infelizmente, após o despacho do pedido, não é possível alterar o endereço. Entre em contato com a gente para mais informações.
Comprei mais de um item e recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim! Isso pode ocorrer quando os produtos estão em centros de distribuição diferentes. Você receberá dois códigos de rastreio e os pacotes chegarão separadamente.
Recebi o produto, mas preciso trocar. Como faço?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, desde que:
- O produto não tenha sido usado;
- Esteja na embalagem original;
- Não apresente avarias por mal uso;
- A troca não seja por escolha incorreta do cliente (neste caso, o custo de devolução é do cliente);
- Se houver erro da loja ou defeito, a HK Pesca arca com os custos.
Envie um e-mail para contato@hkpesca.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Recebi o produto com avaria. E agora?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@hkpesca.com.br. Faremos a troca assim que confirmado o cumprimento das condições necessárias.
Preciso pagar para trocar?
Depende do motivo:
- Se o erro for da loja, a HK Pesca cobre todos os custos.
- Se for por arrependimento (ex: cor ou modelo), o cliente é responsável pela devolução.
Solicitei a troca. Quando recebo o novo produto?
Após recebermos a devolução, o envio do novo item leva de 5 a 14 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio.
Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar?
Infelizmente, após os 7 dias, o pedido não estará mais apto à troca por arrependimento. Exceto em casos de garantia ou defeito de fabricação.
Quero trocar, mas mudei de endereço. É possível alterar?
Sim, desde que nos informe no momento da solicitação de troca. Caso o novo envio já tenha sido postado, não poderemos alterar o endereço.
Fiz a devolução. Quando recebo o reembolso?
O reembolso depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: até 7 dias úteis após análise.
- Boleto: via transferência bancária, em até 7 dias úteis.
- Pix: para a mesma chave, em até 7 dias úteis.
Recebi o reembolso. E o custo do envio?
Se o motivo da devolução foi erro da loja, a HK Pesca cobre o frete. Se foi por arrependimento, o custo de devolução é por conta do cliente.
Paguei, mas não recebi confirmação. O que faço?
Se pagou via boleto, aguarde até 2 dias úteis. Se ainda não recebeu confirmação, envie um e-mail com o comprovante para contato@hkpesca.com.br.
